Betrouwbaarheid en deskundigheid van het Waarborgfonds Kinderopvang worden hoog gewaardeerd. Zo blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek van 2006. Relaties beoordelen de dienstverlening van het Waarborgfonds Kinderopvang met het rapportcijfer 7,3.
Het Waarborgfonds voert twee soorten van klanttevredenheidsonderzoek uit. De relatiemeting (om de drie jaar) en de continu meting. Voor de continu meting komen ondernemers in aanmerking die een aanvraag doen voor een borgstelling of garantie. Na afronding van het proces ontvangen ze een vragenlijst. Op deze manier meten we continu de kwaliteit van onze dienstverlening. Het Waarborgfonds blijft hiermee de beoordeling van haar dienstverlening monitoren en neemt aanbevelingen van relaties hierbij serieus.
Hieronder treft u een aantal citaten van ondernemers die meededen aan de continu meting:
‘Goede mix van dienstenaanbod en persoonlijke contacten. Ik kan altijd terecht.'
‘Verbeterpunt: Misschien meer naar buiten treden, slechts van één bank hoorde ik over het Waarborgfonds, terwijl de andere banken er niet mee kwamen.'
‘Het Waarborgfonds heeft enorm bijgedragen aan het realiseren van onze groei'.
We proberen onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Openheid en zorgvuldigheid zijn belangrijke kwaliteiten die we daarbij nastreven. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over het optreden van een van de medewerkers of over de organisatie of de dienstverlening. Voor de behandeling van klachten hanteert het Waarborgfonds Kinderopvang een klachtenprocedure.
